A Ouvidoria

01. Que tipo de manifestações são recebidas pela Ouvidoria da Faculdade Raízes?

a) Elogios a procedimentos e ações de servidores técnicos ou docentes da Faculdade Raízes.

b) Sugestões de melhoria dos serviços prestados pela Faculdade Raízes.

c) Reclamações relacionadas a falhas administrativas ou ao fornecimento de serviço como: atrasos evitáveis; desobediência aos procedimentos estabelecidos; ofensa ou descortesia; decisões não fundamentadas; resposta incompleta ou fora do prazo estabelecido.

02. Quais são os trâmites que percorrem as manifestações dos cidadãos?

• Registro das manifestações;
• Análise das manifestações;
• Resolução imediata dos problemas, quando possível, pelo próprio Ouvidor;
• Envio da manifestação ao setor envolvido;
• Resposta do setor;
• Análise da resposta do setor;
• Envio da resposta ao manifestante.
• Elaboração de balanço social identificando as ocorrências da Ouvidoria.

03. Em quanto tempo receberei a resposta para a minha manifestação?

Cinco dias úteis após a ciência do encarregado de departamento da Faculdade Raízes, podendo ser prorrogado por igual período mediante fundada justificativa.

04. Em caso de reclamação, preciso me identificar?

A Ouvidoria Geral manterá em rigoroso sigilo a identidade dos usuários dos seus serviços, salvo nos casos em que a identificação do usuário seja reputada indispensável.